Електронна търговия – действайте внимателно

Е

В САЩ има епидемия. Епидемия, която е толкова пренебрегвана, ако не бъде проверена повече, може да осакати икономическите слоеве на САЩ Епидемия, която може да бъде отговорна за геноцида на милиони предприятия. Любопитно какво е това? Имам предвид грубото лошо управление на бизнеса с електронна търговия. Добре, може би фразите “осакатяват икономическите слоеве” и “геноцид над милиони предприятия” се простираха твърде далеч, но е факт, че по-голямата част от бизнеса за електронна търговия не е изграден върху инфраструктура, която олицетворява стабилността. Имам предвид липсата на поддръжка за обслужване на клиенти в чадъра на бизнеса, който се определя като „електронна търговия“ или „виртуален бизнес“.

Вярно е, че примамката за стартиране на бизнеса с електронна търговия е мощна. Едно начинание като такова обикновено изисква малко или никакво капиталово инвестиране, сметка за обработка на кредитна карта и елементарни познания по HTML кодиране. Тези три елемента съставят основната формула за стартиране на бизнес за електронна търговия. Има забележима разлика във формулата за стартиране на бизнес и формулата за поддържане на бизнес. За да разясним последното, това, което наистина кара един бизнес да процъфтява, е правилното управление на взаимоотношенията с клиентите и незабавната поддръжка на телефонни / гласови акаунти. Това е ключовият компонент, който липсва в повечето онлайн или “виртуални” бизнеси.

Вземете например интернет базираната компания Netflix. Ако не сте запознати с компанията, те са сравнително млад бизнес за електронна търговия, специализиран в отдаване под наем на DVD по поръчка. Умовете зад гениалната идея, която е в основата на Netflix, не успяха да създадат телефонна поддръжка за своя продукт. Няма съмнение, че това решение е изчислено, тъй като те най-вероятно претеглят разходите за поддържане на вътрешен център за повикване спрямо интегрирането на изцяло базирана на имейл поддръжка. Без да разглеждате числовата страна на аргумента, представете си, че разочарованият потребител има проблеми с поръчката си и трябва да разчита на 24-часова изоставаща система за отговор на имейл, за да коригира проблемите си с акаунта.

Въз основа на тази правдоподобна предположение, аз вярвам, че липсата на поддръжка на оператори на живо ще бъде разрухата на организацията Netflix и крахът на всички бизнеси за електронна търговия, които следват една и съща мисъл. Това, което тези предприятия не осъзнават, е, че е възможно и изключително рентабилно да се възлагат нуждите на вашия кол център към утвърден съвременен център за кол център. Това решение има двойно предимство. Той служи за създаване на солидна основа за управление на взаимоотношенията с клиентите и отваря бизнеса да се възползва от рекламата от уста на уста.

Вярвам, че дори малък интернет бизнес може да се възползва значително от използването на кол център за управление на техните клиентски услуги или разговори за продажби. Първоначалната инвестиция обикновено е нула (с изключение на времето за проучване, за да се намери подходящото съоръжение) и повечето кол центрове таксуват на база обаждане (което означава, че получавате такса само за разговорите, които те действително получават). Ако разглеждаме бизнеса от гледна точка на клиента, за разлика от това да го гледаме от първоначална гледна точка на печалбата, той отговаря на всички предприятия за електронна търговия първоначално да създаде център за обаждания на живо, който да управлява всичките им обаждания. Ако инфраструктурата не е първоначално настроена правилно, вашият бизнес може да се провали, преди дори да е започнал.

About the author

By user

Recent Posts

Recent Comments

Archives

Categories

Meta